抽油烟机坏了申请售后遇阻 消委会出面调解化矛盾

时间：2021年3月4日　来源：三峡都市报

三峡传媒网讯（记者 李静 通讯员 周昌容）“想不到闹了这么久的烦心事，万州区消委会百安坝分会的工作人员一出手，问题就解决了。”近日，家住五桥的周先生高兴地开启抽油烟机，只见厨房内的油烟被抽得干干净净，他的心情一下子舒畅了起来。

案例

抽油烟机保修期内坏了

商家撤柜无法履行售后服务

“这是当时购买这套抽油烟机时，商家给我开具的发票，上面还注明了烟机整机包修5年，电机十年包换。”据了解，2017年9月份，周先生在城区某超市购买了一套价值7000元的抽油烟机和燃气灶，然而在今年2月中旬，周先生家的抽油烟机出现故障突然“罢工”了。当周先生带着购物发票找到超市，要求其安排维修人员上门维修时，超市负责人却向其告知，当初入驻超市的商家已经撤柜了，因此不予受理。无奈之下，周先生只好将此事投诉到了万州区消委会百安坝分会。

接到周先生的投诉后，万州区消委会百安坝分会工作人员立即组织双方开展调解处理。经调查得知，周先生所反映的情况属实，且能出具相关购物凭证，在其出具的发票上的确注明了“烟机整机包修五年，电机十年包换”的字样。

随后，工作人员指出，周先生购买的抽油烟机是在保修期内坏的，虽说商家已撤柜，但超市方仍需对其负责。最后，在市场监管部门工作人员的协调下，超市负责人表示愿意履行售后承诺，安排维修人员对周先生购买的抽油烟机进行免费保修。同时，周先生对此次调解也表示非常满意。

提醒

购买家电谨防“延保”猫腻

保存购物凭证便于维权

家用电器如今已成为人们家居生活的必需品，然而近年来有关家电产品质量和售后服务的投诉一直居高不下。

为此，万州区消委会百安坝分会提醒广大消费者，购买家电产品前要多做比较，选购技术成熟、厂家售后网络完善的品牌商品，尽量到信誉度高的商场、连锁店购买。购买时别忘记索要有效的消费单据，消费单据是消费者维权的第一要件。同时，对于一些家电产品动辄高于国家“三包”承诺的，消费者更需谨慎对待，不要轻信促销人员的口头承诺，要保管好包括宣传彩页、服务金卡、发票等有形的凭证。为了防止商家开出空头支票，则需与商家签订详细合约，避免售后服务的纠纷。

值得一提的是，现今，家电售后服务外包是目前家电企业普遍采用的手段，消费者在购买家电产品之前，还需要认真查看服务内容，对于“保修”与“包修”清楚辨别，以免影响自己的利益。“包修”是指在包修期内不要消费者支付任何费用的修理，“保修”则是经营者在保证负责修理的同时，可以收取零件等成本费。

同时，对于需要维修的产品，一定要索取维修凭证，切不可贪图便宜而不开具发票等有效票证，避免在日后产生纠纷时无法维护自身的合法权益。

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