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万州发布2020年四季度消费投诉分析报告

时间:2021年1月14日 来源:三峡都市报

三峡传媒网讯 (记者 李静 通讯员 何军)1月13日,万州区消委会发布了2020年四季度消费投诉分析报告。报告显示,去年四季度,区消委会共受理消费者投诉401件,调解处理401件,调解率为100%。消费者遭遇了哪些烦心事?从投诉类别来看,生活社会服务类、食品类、交通工具类投诉量位居前三。

 

生活社会服务类投诉中预付款消费问题突出

 

去年四季度,万州区消委会共受理生活社会服务类投诉73件,占总投诉的18.2%。从投诉的性质来看,预付费退款、服务质量及服务态度、收费不合理、餐饮卫生仍然是投诉热点。

 

针对生活社会服务类投诉占比逐年走高之势,区消委会相关负责人表示,目前,由于消费者对品质生活消费需求的不断增长,消费维权的领域也随之发生了变化,消费投诉正由日常消费品向服务领域方向移动。

 

为此,万州区消委会在此提醒广大消费者,在进行此类消费时尽量选择有资质且信誉度高的商家,当自身合法权益受到侵害时,一定要拿起法律武器捍卫自己的正当权益。

 

食品类投诉涉及过期、变质等问题

 

去年四季度,共受理食品类投诉56件,占总投诉的13.9%。投诉的问题主要表现为食品过期、变质等。

 

万州区消委会相关负责人表示,解决食品安全问题,除了要靠完善的法律与严密的监管来保障以外,也需要消费者自我加强对食品安全知识的获取,科学饮食消费。建议到有固定经营场所、证照齐全、管理规范的超市和市场选购食品,网购食品应选择信誉度高的商家。

 

交通工具类投诉集中在质量和合同争议方面

 

万州区消委会在去年四季度共受理家用汽车类投诉55件,占总投诉的13.7%。投诉的问题主要表现在汽车质量、购车定金、售后服务等方面。

 

万州区消委会在此提醒广大消费者,签订购车合同也要谨慎,要注意区分“定金”和“订金”。“定金”在法律意义上具有担保作用,金额一般不超过总价款的20%,如果消费者违约则无权要求商家返还定金,如果商家违约,则必须依法双倍返还。“订金”则具有预付款作用,当合同不能履行约定时,除不可抗力外,应根据双方当事人的过错承担违约责任。 

   

 

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